座人菲律宾外包呼叫中心行业兴盛员工甘苦谁知

菲律宾这也标志着中铝山东企业向环保产业转型发展迈出了关键1步外包呼叫中心行业兴盛 员工甘苦谁知

当美国人打寻求呼叫中心客服支持时，线另一端的很有可能是菲律宾人。菲律宾有着全球最大的业务流程外包（BPO）业务，雇佣着一百多万员工，为遥远时区的异国顾客提供协助。发展如此迅速的行业也有其负面影响，需要人们应对。

在多数菲律宾人一天结束的时候，安吉丽娜罗德里格斯才开始她的一天。

她在一家客服中心上夜班。

已经差一刻八点了。我要去办公室了， 她说， 去C3，这是我工作的地方。我通常是在早晨6点半下班。

罗德里格斯学护士出身，但是她说，她在C3能挣更多的钱.c3是一家呼叫中心，为好几家外国公司处理客服业务，雇佣了2千3百名菲律宾人。

她每班最多会接200次，多数顾客都是美国人，问的是关于租赁汽车的事情。

她的上司安迪4.将清洗干净的试样按顺序整齐摆放在盛样筐里安稳的放进冷却槽?萨拉基尼斯在菲律宾业务流程外包业已经工作了16个年头。他说，由于菲律宾和美国的牢固关系，这里的员工跟印度等其它国家接的客服代理相比，更容易和美国顾客沟通。印度曾经是世界最大的客服之国，如今输给了菲律宾。

他说： 在这里从事业务方便极了。第一天就可以聘用足以胜任的人选，拥有跟美国顾客打交谈的技能，可能是一家航空公司、一家汽车租赁公司、一家医疗健保机构、电讯或金融服务公司，接起就能够言之有物，解决顾客担心的问题，这是菲律宾员工队伍的优势。

这样的业本次Medtec China务流程外包中心如今已成为菲律宾最大的收入来源之一，菲律宾的经济增长率因此居东南亚之首。

不过，虽然收入上大有好处，但是人们担心，缺乏睡眠以及作息颠倒，会形可用于产生优良表面成不健康的生活方式。

独立研究员维多利亚?弗里兹说，全世界的客服中心的夜班员工都面临这些风险。

她说： 我发现，那些上夜班的业务流程外包业员工多年后会有身体疾病，已经证明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖症。

C3客服中心的员工可以报名参加在场内健身房举办的健身班，学费大约相当于每月七美元。

不过，一些员工说，更让他们发愁的是夜班对社交生活造成的影响。

但是客服代理安吉丽娜?罗德里格斯，在这个行业工作了五年之后，她已经习惯了。

她说： 社交生活？我现在实际上是没有了。我对社交不感兴趣，宁愿工作。

她还说，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周围有的是人选。