申银万国交易瘫痪25分钟股民损失几万讨说法

发布时间：2021-01-07 17:04:09 阅读：次来源：板纸厂家

律师:讨说法定量困难

【新民网·独家报道】“今天没有抛出去的损失谁承担？申银万国到现在也不给个说法,我明天到底怎么操作？”股民沈先生向记者抱怨道。16日下午,由于申银万国集中交易机房出现故障,导致大量股民无法交易,存在这种情绪的股民不在少数。虽然申银万国方面表示将会积极处理,但法律人士认为,由于定量困难,股民与申银万国恐难达成一致。

股民半个小时损失几万要求申银万国给说法

16日14:25,沪指位于3018.55点,大盘正处于震荡下跌之时,许多股民急于将手里的股票抛售,也有股民想逢低吸纳,可正在这个当口,使用申银万国帐户的股民却发现交易系统无法操作。截至收盘,沪指收于2999.74点。

股民沈先生说,“我下午2点半以后,登录交易软件,但登不上去,刚开始以为自己的电脑出了问题,然后开始登录申银万国网站上提供的交易窗口,也登不上,电话交易也不能使用。三个交易方式没一个行得通,一直到收盘才恢复正常。客服电话也一直打不通。”

让沈先生比较恼火的是,申银万国并没有给出一个明确的说法,告诉股民如何来补偿损失。“600166在15.4元的时候,我准备抛8万股左右,然后再买进600565。结果没抛掉,600166收盘跌到15.21元了,我损失了一两万。600565收盘涨了近3%,我又没买成,这一出一入,我损失了好几万。假如明天开盘600166跌停,我抛不掉,600565继续涨,这损失怎么来算啊？到现在申银万国也没有给个明确答复。”

相比较而言,肖女士就显得比较幸运了。肖女士在高位时已经减仓,“要是2点半前没抛掉,损失就大了,还好今天赚了1万多。2点半从申银万国的客户经理那边得知系统出现问题,我就用东海证券的帐户操作买进了一些股票,没有造成什么损失。”

但大多股民都如沈先生一般“急得跳脚”,想卖的卖不出,想买的买不进。目前,股民最关心的就是如何赔偿。申银万国相关人士告诉记者,申银万国会保留股民电话委托和场内填单的记录,以备作为赔偿协商的证明,申银万国将积极与股民沟通解决。

律师:定性容易定量难质疑应急预案有缺陷

上海汇业律师事务所吴冬律师表示,申银万国法律过错很容易定性,但定量就很困难。首先要看故障是否是不可抗力造成的,是否构成法律上的免责。“但是,目前司法上一般不将网络中断作为不可抗力,证券公司有责任保证系统的正常运行。即使是不可抗力的免责,申银万国也有义务采取各种最快捷的方式告知股民,以便让股民做好相应准备减少损失。而且申银万国必须提供证明,确定出现了不可避免、不可预见的情况。”

按照证监会发布的《证券公司内部控制指引》第42条规定,证券公司对于网络中断、委托中断、客户数据丢失、银证转账故障、交易服务器故障以及出现供电中断、火灾、抢劫等紧急情况,应制定和定期修订灾难恢复和应急处理预案,建立应急演习机制,确保及时有效地处理各种故障和危机。

而9月9日,申银万国才参加完上海证监局组织的网络与信息安全应急演练,仅过了一周,就出现了大面积交易故障。申银万国方面称及时启动了应急预案,15:52,系统全部恢复正常。这意味着故障持续了长达25分钟。

吴冬认为,申银万国显然违反了上述行政法规,“既然平时有应急演练,应急处理方法是否得当值得商榷,如果故障仅几分钟就消除,说明预案可能是有效的,但长达20多分钟,只能说明应急方式不得当或有缺陷,或者是平时的管理和技术上有疏漏,应急演练可能流于形式。”

不仅如此,吴冬指出,申银万国也违反了《合同法》,违约方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定,应该采取补救措施或者赔偿损失。“但定量很困难,股民必须举证,自己的损失有多少。股民可以根据自己的登录记录或者电话记录及在营业部现场的证明等来举证,但是涉及到交易金额也很难判断,双方可能很难达成一致。申银万国肯定会跟大客户协商,中小股民的问题不一定容易解决。因此,一方面需要申银万国主动协调处理,一方面需要监管机构主持正义,督促申银万国拿出措施积极补偿股民。”

吴冬建议,解决方案可以参考国际航空公约,进行责任限额赔偿,给出固定数额的赔偿。同时,吴冬也提醒证券公司做相应的投保,减少法律和商业风险。(新民网记者姜燕)