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服装导购销售技巧之倾听与引导店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:01:58 阅读: 来源:板纸厂家

导语:做一名成功的服装导购员,特别是童装导购,需要怎样的技能呢?倾听和引导是最基本的要求,今天小编就为您详解服装导购要怎样去进行倾听和引导。

做一名成功的服装导购员,特别是童装导购,需要怎样的技能呢?倾听和引导是最基本的要求,今天小编就为您详解服装导购要怎样去进行倾听和引导。

如何去倾听消费者诉求

倾听有时候也是一门艺术,好的听众往往会给谈话者一个不错的印象,作为一个童装店的员工,更要如此。记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头。

此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听。

如何引导消费者购物

我们购物的时候总是会有导购帮我们推荐产品,但是似乎大家都不很乐意导购在身边,但有的时候却需要指点,因此做为一名导购要懂得顾客的需要,童装店更是如此。对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类童装,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。会察言观色是一个导购应具备的重要素质。

另外就是投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。

对不满意的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。

如果一个导购员学会了倾听和引导,那么相信他的导购已经成功了一半了。我们都说消费者的需求是第一位,为一导购永远是服务于消费者的,千万要请记住这一点,不要把自己的建议强加在消费者身上,这样会适得其反。

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